Libera el Potencial de la Inteligencia Artificial con IntiCo
El Auge de la IA en las Empresas Modernas
No es ningún secreto que desde 2023 todo el mundo habla de Inteligencia Artificial. Las principales empresas que manejan datos, como Meta, Google, Microsoft y muchas más, han lanzado sus motores de búsqueda al mercado.
Todo el mundo quiere acaparar su cuota de mercado y no quedarse atrás. Del mismo modo, las plataformas de medios sociales ofrecen innumerables planes y propuestas a empresas y particulares para atraerlos como clientes potenciales. La competencia es feroz en estos momentos.
Pero, ¿qué deben saber los usuarios antes de contratar cualquier oferta de Inteligencia Artificial?. ¿Cuáles son los límites de los asistentes virtuales más ofrecidos en el mercado? ¿Qué tipo de seguridad ofrecen? ¿Se adaptan al 100% a las características y necesidades específicas de nuestro negocio, o sus respuestas son genéricas y no personalizadas?. ¿Pueden sustituir totalmente a los recursos humanos? ¿Los resultados esperados son inmediatos, o el bot requiere tiempo y formación para adaptarse a los patrones intrínsecos de nuestro negocio?. En definitiva, son muchas las variables a tener en cuenta a la hora de contratar cualquier tipo de propuesta de Inteligencia Artificial si realmente queremos sacarle el máximo partido.
Enfoque de IntiCo sobre las soluciones de IA
IntiCo lleva más de 16 años creando herramientas tecnológicas enfocadas a potenciar y mejorar la experiencia del cliente con las empresas a través de soluciones de Omnicanalidad y de Inteligencia Artificial que facilitan y promueven las interacciones entre los diferentes actores empresariales. Nuestra mayor fortaleza son los recursos humanos y la atención al cliente, especialmente postventa, donde el Área Tecnológica suele tener carencias. Contamos con nuestros propios desarrolladores y líderes de producto para cada sector. Hemos construido una cartera de productos y servicios distribuidos a clientes de todo el mundo en sectores como Finanzas, eCommerce y Hostelería.
La evolución de OpenCX: La plataforma de experiencia del cliente basada en IA de IntiCo
Hace unos seis años, IntiCo comenzó a desarrollar soluciones basadas en Inteligencia Artificial con productos como Sprach y Agente, creando todo un ecosistema donde la IA era el motor de cada solución. Esto dio lugar a la creación de OpenCX, una solución centrada en mejorar la experiencia del cliente a través de la Inteligencia Artificial integrada en todo el ecosistema de productos y servicios de IntiCo.
Soluciones de IA personalizadas para las necesidades de su empresa
También nos motivan mucho los retos, realizando desarrollos desde cero y adaptándolos al modelo específico que necesitan nuestros clientes, especialmente en el desarrollo de asistentes virtuales. Sabemos cómo entrenarlos y prepararlos para interacciones precisas con los clientes, que reflejen la marca del cliente, en lugar de generar respuestas e interacciones estandarizadas a partir de motores de búsqueda conocidos.
Hemos convertido OpenCX en un orquestador que filtra y personaliza las respuestas entre los clientes y los motores de búsqueda, maximizando las respuestas de los bots y el cumplimiento de los clientes.
Por ejemplo, podemos diseñar bots que sean vendedores especializados, cobradores especializados o simplemente agentes de fidelización de clientes. En definitiva, depende de las necesidades de cada cliente. Por supuesto, estos procesos de formación llevan su tiempo; no son inmediatos. Cualquier empresa que prometa lo contrario probablemente ofrecerá resultados estandarizados, no personalizados, y no cumplirá el 100% de lo que algunos clientes buscan: hablar el idioma que la empresa utiliza para comunicarse con sus clientes, no dejar nunca una conversación con un cliente sin terminar, registrar siempre la información del cliente para su seguimiento y permitir que agentes humanos supervisen e incluso tomen el control de la conversación si el bot lo considera necesario.
Centrarse en la satisfacción del cliente y en un servicio de calidad
Para concluir este capítulo sobre OpenCX, debemos hablar de nuestros recursos humanos y nuestros valores, que son los activos más valiosos. Estamos orgullosos de los esfuerzos que cada uno de ellos realiza para alcanzar los objetivos de la empresa, especialmente el enfoque principal en la Calidad del Servicio al Cliente y la Satisfacción del Cliente. No cabe duda de que nuestro principal objetivo, y por tanto nuestras soluciones, es mejorar la experiencia del cliente. De ahí le damos origen a:OpenCX.
